Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento: 30 días
La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online. En Saunalift lo ampliamos a 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el producto, sin necesidad de indicar el motivo. Durante todo ese plazo se aplican las condiciones que se explican en esta política.
Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a hola@saunalift.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.
2. Devolución del producto
Deberás devolver el producto a la dirección que te indicaremos por email al tramitar tu solicitud sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Devuélvelo completo, con todos sus accesorios (mando, cables y manual), y en buen estado. Te recomendamos usar el embalaje original o uno que lo proteja bien durante el transporte.
Gastos de devolución: salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Al tratarse de un paquete voluminoso, te recomendamos enviarlo con un servicio de mensajería con seguimiento.
Solo responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes desembalarlo, desplegarlo y comprobar que funciona, como harías en una tienda. Si lo devuelves con un uso que vaya más allá de esa comprobación, con manchas o con daños, podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.
3. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales de un envío distinto al estándar que hubieras elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti. Si pagaste a plazos, el reembolso se tramitará a través del proveedor de financiación, que anulará o ajustará los plazos pendientes.
4. Garantía legal de conformidad (3 años)
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Si en ese plazo el producto presenta un defecto de conformidad, por ejemplo, que deje de calentar o que el mando deje de funcionar sin un uso inadecuado, tendrás derecho a:
- Su reparación o sustitución, a tu elección salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada, sin coste alguno para ti (incluidos los gastos de envío).
- Una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no se hagan en un plazo razonable.
Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos que aparezcan en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega. Esta garantía la prestamos nosotros como vendedor: para ejercerla, escríbenos a hola@saunalift.com con tu número de pedido y una descripción del problema (con fotos o un vídeo si es posible). No cubre los daños causados por un uso contrario al manual de instrucciones ni el desgaste normal por el uso.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, no lo uses y contacta con nosotros en hola@saunalift.com adjuntando fotos y tu número de pedido. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti, en virtud de la garantía legal de conformidad.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Saunalift, hola@saunalift.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº / fecha del pedido / fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: